Здравствуйте! С сегодняшнего дня мы открываем рубрику «Советы потребителям»
Как вернуть деньги за билет на поезд?
Порядок возврата билетов ж/д транспортом определен Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352.
Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в билете, при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
?при возврате неиспользованного билета в билетную кассу станции отправления, указанной в билете, вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен билет.
Также Правилами предусмотрены случаи для возврата денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, который продаётся со значительной скидкой.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Приморского района 11 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Теперь на ваши вопросы может ответить наш умный помощник!
Уважаемые жители города!
Мы рады сообщить о важном обновлении, которое сделает наше взаимодействие еще более удобным и оперативным. В Центре содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов (ЦСРПР) теперь работает виртуальный помощник!
Этот помощник создан специально для того, чтобы вы могли мгновенно получать ответы на самые частые вопросы, не дожидаясь ответа оператора или не тратя время на поиск информации на сайте.
Что умеет наш бот? Он готов помочь вам с вопросами о:
? Защите прав потребителей: что делать при покупке некачественного товара, как составить претензию, порядок возврата и так далее.
? Документах и необходимых формах.
Как это работает?
Просто нажмите кнопку «Начать» перейдя по ссылке ниже и выберете нужную вам категорию. Бот работает круглосуточно, без выходных.
Почему это удобно?
1. Мгновенные ответы 24/7.
2. Точная информация из проверенных источников.
3. Экономия вашего времени – не нужно ждать на линии.
4. Помощь в навигации по услугам и компетенциям нашего Центра.
Важно: Бот обрабатывает стандартные запросы. Если ваш вопрос требует индивидуального разбирательства или консультации специалиста, Вы можете обратиться на горячую линию по номеру +7 (812) 233-55-45 или оставить свое обращение на нашем сайте: quality.spb.ru/make-compl....
Мы постоянно обучаем нашего бота, чтобы он становился умнее и полезнее для вас.
Попробуйте его прямо сейчас!
Ссылка на бота: max.ru/centrpotre...
Ссылка на сообщество в MAX: max.ru/id78130461... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На Информационном портале по защите прав потребителей вы можете увидеть результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга для проведения лабораторных исследований по показателям качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.
За 2025 год в нашей аккредитованной испытательной лаборатории – ИЛ «ПЕТЭКС» было исследовано 430 образцов пищевой продукции , с целью информировать вас о качестве и безопасности реализуемой на потребительском рынке пищевой продукции, а также защитить ваши права как потребителей от недобросовестных продавцов и производителей товаров и предупредить нарушение ваших прав как потребителей.
Ссылка на портал: zpp.spb.ru/quality-goods
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Выборгского района 10 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 11 человек.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Министр экономического развития Российской Федерации Максим Решетников на парламентских слушаниях в Госдуме 29 января 2026 года представил новую инициативу Минэкономразвития, направленную на борьбу с нелегитимной сертификацией товаров в рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Предложенный механизм предусматривает возможность не только приостановки конкретных сертификатов, но и полного запрета деятельности органов по сертификации, систематически допускающих нарушения при выдаче документов. Проблема сертификации товаров в ЕАЭС остается актуальной ввиду существенных различий в подходе к оценке соответствия продукции. Хотя технически существуют единые регламенты, практика показывает, что многие сертификаты и декларации выдаются с минимальными проверками или вовсе фиктивно. Например, в 2025 году лишь треть всех сертификатов была получена в российских лабораториях и органах сертификации, тогда как большинство выдавалось в рамках других государств ЕАЭС. По состоянию на конец 2025 года Росаккредитация приостановила действие всего 27 сертификатов и двух деклараций, что совершенно несопоставимо с общим количеством документов, выпущенных с нарушениями. Новая инициатива направлена на повышение ответственности органов по сертификации и обеспечение безопасности товаров на российском рынке. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес".

На территории КЦСОН Красносельского района 9 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 17 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Новые правила маркировки биодобавок С 1 марта 2026 года производители, импортеры и продавцы биологически активных добавок (БАД) обязаны соблюдать требования системы цифровой маркировки «Честный знак». Это включает регистрацию производителей, описание товаров в каталогах, нанесение уникального кода маркировки на каждую единицу продукции и подачу сведений о вводе в оборот. В список обязательных для маркировки включены новые виды продуктов, включая добавки с определенными кодами ТН ВЭД (например, рыбий жир и ферменты). Изменился период продажи остатков без кода со сроком годности:
- до 3 лет – до 31 августа 2026 года;
- более 3 лет – до 31 августа 2027 года. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Министерство экономического развития России совместно с системой цифровой маркировки товаров «Честный знак» оказывают всестороннюю поддержку малому и среднему бизнесу в освоении процедуры обязательной маркировки продукции. Ключевые меры поддержки Создание сети консультационных центров
Поддержка осуществляется через специализированные центры, организованные на базе Национального агентства «Мой бизнес». Эти площадки предоставляют предпринимателям бесплатные консультации и обучение по вопросам внедрения цифровой маркировки. Подготовка персонала и внедрение цифровых решений
Специалисты центров предлагают пошаговую инструкцию по регистрации в системе «Честный знак», настройке необходимого оборудования и внедрению электронных документов. Благодаря этому предприятия получают необходимую базу для успешного перехода на обязательную маркировку. Информационная кампания и разъяснительная работа
Важным элементом поддержки являются регулярные семинары и конференции, направленные на ознакомление предпринимателей с новыми правилами и возможностями. Таким образом обеспечивается информированность и готовность бизнеса к изменениям. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Питание в морозные дни должно быть особенным! В холодное время года организму требуется дополнительная энергия и защита от холода. Какие продукты помогут пережить зимние месяцы и оставаться активными и энергичными? Советы по правильному питанию в морозы: Горячие напитки: Чай, кофе, какао согревают тело изнутри и поддерживают тепло. Тёплая пища: Горячие супы, каши и горячие закуски помогают восполнить дефицит тепла. Калорийные продукты: Мясо, рыба, яйца, сыры снабжают организм строительным материалом и дают дополнительную энергию. Фрукты и овощи: Богаты витаминами и минеральными солями, укрепляющими иммунитет. Специи и пряности: Гвоздика, имбирь, перец стимулируют кровообращение и повышают сопротивляемость организма. Помимо правильного питания, уделяйте внимание физической активности и отдыху. Только комплексное сочетание факторов даст наилучший результат.
Приобрели некачественный продукт? Обратитесь в отдел контроля качества СПб ГБУ "ЦСРПР": по телефонам: 233-55-45 - горячая линия по приему обращений граждан на некачественные товары и услуги; www.quality.spb.ru – официальный сайт СПб ГБУ «ЦСРПР», здесь вы можете сформировать свое заявление в электронном виде; заполните бланк заявления при личном посещении СПб ГБУ «ЦСРПР» по адресам: Измайловский пр-т. д. 3 или Суворовский пр., д.65, лит. Б. Мы поможем защитить ваши права! СПб ГБУ "Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов", входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».