Купили билеты на представление, а его отменили? Что же делать?
В соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Если билет был приобретен через on-line ресурс, для возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие следует обратиться к продавцу, заполнив форму заявления на официальном сайте, на котором размещена информация о правилах возврата билетов.
В случае необходимости в дополнительной консультации Вы можете обратиться по телефону нашей «горячей линии» +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Как лучше составить идеальную претензию? Мы подскажем!
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию. Кому можно предъявить претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за товар? На основании ст. 19 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 (далее – Единые правила) потребитель вправе предъявить требования продавцу, представителю, а также изготовителю, поставщику, импортеру.
Претензия пишется в свободной форме. При этом необходимо указать:
• Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации.
(Информацию о наименовании и адрес продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.)
• ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные);
• Наименование документа («Претензия», «Заявление»)
• Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств);
• Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
(в соответствии со п.1 ст. 19 Единых правил)
• Подпись потребителя и дата обращения.
Можно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы обратитесь в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, если представители организации отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами. Например, отправить свое письменное обращение по почте. Лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Столкнулись с некачественными услугами ЖКХ и не знаете, что делать?
Любая коммунальная услуга, которая нам предоставляется, должна быть качественной. Ведь мы с вами ее оплачиваем. А значит, допустим, отопление должно быть подано вовремя, в жилом помещении должен быть обеспечен температурный режим, а в случае перерывов подачи отопления они не должны превышать установленную продолжительность. Мы подскажем куда лучше обратиться! По вопросам услуги ЖКХ ненадлежащего качества, гражданину следует обратиться лично с письменной претензией в адрес управляющей компании, в которой изложить свои требования. В том случае, если представители управляющей компании отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами:
• Отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении
• Ценным письмом с описью вложения.
Чек, подтверждающий отправку заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа на обращение гражданин вправе обратиться в письменном или электронном виде в Государственную жилищную инспекцию по городу Санкт-Петербургу (Санкт Петербург, ул. Моисеенко, д. 22, Лит. З, www.gov.spb.ru/gov/otrasl...) и/или в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Роспотребнадзор) (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, 78.rospotrebnadzor.ru), приложив к заявлению документы, подтверждающие взаимоотношения с управляющей компанией (претензии, с подтверждением вручения или отправки по почте, квитанции, чеки, ответы на претензии, переписку и т.д.).
В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории МО Гражданка 25 марта 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Свойства кожаной обуви. Безопасность потребления.
Химическая и биологическая безопасность. Свойства кожаной обуви зависят от многих факторов, так как эта обувь представляет собой сложную конструкцию, состоящую из отдельных деталей и узлов, изготовленных из разнообразных материалов и соединенных различными способами. Основные свойства обуви и материалы, применяемые для изготовления наружных и внутренних деталей верха и низа обуви должны соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза от 09.12.2011 № 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». Безопасность важна для всех видов обуви и является значимой для всех потребительских сегментов. Безопасность – состояние объекта, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем. Обеспечение безопасности товаров обуславливает отсутствие недопустимого риска для здоровья человека при использовании товаров. Безопасность потребления включает механическую, электрическую, химическую и биологическую безопасность обуви.
Механическую опасность и электрическую безопасность обуви мы рассматривали в предыдущей статье. Химическая опасность обуви связана с использованием для внутренних деталей обуви, соприкасающихся с ногой, материалов, которые могут выделять вредные для организма вещества. Например, в процессе эксплуатации неустойчивый краситель подкладочных кож может переходить на чулочно-носочные изделия и стопу , способствуя возникновению аллергических заболеваний. Поэтому к устойчивости окраски подкладочных материалов предъявляют повышенные требования. Биологическая опасность обуви связана с развитием микроорганизмов на ее внутренней поверхности, которые способствуют появлению грибковых заболеваний. Поэтому при хранении обуви после носки целесообразно внутреннюю поверхность обработать бактерицидными веществами. На безопасность обуви в процессе эксплуатации влияет также конструкция изделия. Влияние конструкции обуви на стопу носчика в процессе эксплуатации изделия рассмотрим в следующей статье. Уважаемые покупатели, по вопросам качества обуви, Вы можете обратиться к специалистам Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Будьте внимательны! Изменились правила возврата техники в пункте 4 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения..
Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи.
В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Кировского района 23 марта 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 12 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

С 1 октября 2026 года на платформе Wildberries вступают в силу новые правила, касающиеся обязательных документов о соответствии товаров техническим регламентам Таможенного союза (ТР ТС). Обязательная загрузка сертификатов:
Все продавцы должны загружать сертификаты соответствия и декларации непосредственно в карточки товаров. Это включает как новые, так и существующие продукты. Автоматическая блокировка: Карточки товаров без подтверждающих документов будут автоматически блокироваться системой. Проверка действительности документов: Документы должны быть действительными и зарегистрированными в официальных реестрах, таких как Росаккредитация. Просроченные или недействительные сертификаты приведут к блокировке товаров.
Категории товаров, попадающие под новые правила Несоблюдение новых правил приведет к следующим последствиям:
- Автоматическая блокировка карточек товаров
- Остановка продаж
- Возможные штрафы до 2 млн рублей
- Усиленному контролю со стороны маркетплейса Эти изменения являются частью общей тенденции к ужесточению контроля над качеством и безопасностью товаров на онлайн-платформах, обеспечивая защиту прав потребителей и создание равных условий для продавцов. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

 Купили обувь, у которой через неделю треснула кожа, отклеилась подошва или появился другой дефект? Не спешите расстраиваться!
Для решения вопроса необходимо руководствоваться Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые правила).
Вот понятный план действий в данной ситуации:
Шаг : Обратиться в магазин с письменной претензией , в которой изложить требования: вернуть деньги , обменять или отремонтировать обувь . Продавец обязан принять заявление и товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества обуви.
Важно: по новым правилам у продавца есть всего 7 дней , чтобы дать вам ответ (ст. 23 Единых правил).
Шаг : Часто самый сложный вопрос — доказать, что это БРАК , а не ваша вина. Магазин может утверждать, что вы «неправильно носили». Не тратьте деньги на дорогую независимую экспертизу, не будучи уверенными!
Наш специалист окажут бесплатную предварительную консультацию!
Почему это выгодно вам?
Экономия денег: Специалист бесплатно осмотрит вашу обувь органолептическим методом (на глаз и ощупь ) и даст предварительное заключение: производственный это дефект или эксплуатационный.
Экономия времени: Эксперт сразу скажет, есть ли смысл проводить платную экспертизу и как лучше строить диалог с продавцом.
Квалифицированная поддержка: Вы получите консультацию от специалиста, имеющего профессиональное образование.
Как получить помощь?
Просто приходите в наш офис по адресу: Санкт-Петербург, Измайловский проспект, д. 3, предварительно позвонив по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Шаг : Продавец отказал или промолчал? ‍
Вариант : В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или неполучения ответа в установленный Едиными правилами 7-дневный срок Вы имеете право обратиться с жалобой в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области ( г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, 78.rospotrebnadzor.ru/ )
Что приложить: копию вашей претензии, чека и фото дефекта .
Важно для онлайн-жалобы: нужна авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Вариант : Обратиться в суд. ‍
Вы можете подать исковое заявление в суд (ваше право по ст. 12 Единых правил).
Остались вопросы?
Звоните на «горячую линию»: +7 (812) 233-55-45.
Не дайте недобросовестному продавцу списать свою вину на вас. Обращайтесь, и мы поможем отстоять ваши права!
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Как убедиться, что товар безопасен?
В соответствии Ст. 5 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 изготовитель (исполнитель, продавец, поставщик, импортер, представитель) обязан обеспечивать безопасность продукции в течение установленного срока службы или срока годности продукции. А что же такое срок службы товара?
Срок службы товара определяется как период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по целевому назначению и нести ответственность за существенные недостатки в соответствии с действующим законодательством. Срок службы устанавливается на товары длительного пользования, в том числе на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечения определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Что такое срок годности товара?
Срок годности товара – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на продукты питания , парфюмерно-косметические товары , медикаменты , товары бытовой химии и иные подобные товары. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».