Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством? ‍
Если в деятельности продавца или исполнителя услуг вы обнаружили признаки мошеннических действий, необходимо действовать через правоохранительные органы.
Ваши шаги:
• Подготовьте письменное заявление .
• Обратитесь в одну из инстанций:
Главное управление МВД по СПб и ЛО ‍‍
Адрес: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52
Телефоны: +7 (812) 573-34-26, +7 (812) 573-35-72
Сайт: 78.xn--b1aew.xn--p1ai/
Прокуратура Санкт-Петербурга
Адрес: 190121, СПб, ул. Почтамтская, д. 2/9
Сайт: epp.genproc.gov.ru/web/proc_78
Важное уточнение: При подаче электронного заявления через сайты необходима обязательная авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Нужна консультация? По общим вопросам вы можете позвонить на «горячую линию» +7 (812) 233-55-45.
Не оставляйте мошенников безнаказанными. Грамотное обращение — первый шаг к справедливости.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством? ‍
Если в деятельности продавца или исполнителя услуг вы обнаружили признаки мошеннических действий, необходимо действовать через правоохранительные органы.
Ваши шаги:
• Подготовьте письменное заявление .
• Обратитесь в одну из инстанций:
Главное управление МВД по СПб и ЛО ‍‍
Адрес: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52
Телефоны: +7 (812) 573-34-26, +7 (812) 573-35-72
Сайт: 78.xn--b1aew.xn--p1ai/
Прокуратура Санкт-Петербурга
Адрес: 190121, СПб, ул. Почтамтская, д. 2/9
Сайт: epp.genproc.gov.ru/web/proc_78
Важное уточнение: При подаче электронного заявления через сайты необходима обязательная авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Нужна консультация? По общим вопросам вы можете позвонить на «горячую линию» +7 (812) 233-55-45.
Не оставляйте мошенников безнаказанными. Грамотное обращение — первый шаг к справедливости.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

23 марта 2026 года в 12:00 пройдет совещание на тему «Маркировка для икры осетровых и икры лососевых (красной икры)» В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 29.11.2023 № 2028 «Об утверждении Правил маркировки икры осетровых и икры лососевых (красной икры) средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении икры осетровых и икры лососевых (красной икры)» , с 1 апреля 2024 года поэтапно вводятся требования по маркировке средствами идентификации икры . В целях повышения информированности участников оборота икры, осуществляющих свою деятельность на территории Санкт-Петербурга , приглашаем на данное мероприятие производителей и импортеров икры осетровых и икры лососевых, а также оптовых и розничных продавцов .
В ходе совещания будут рассматриваться такие вопросы как:
дорожная карта маркировки для ТГ Морепродукты;
поэкземплярный учет для ТГ Морепродукты;
механизмы агрегации для поэкземплярного учета.
Совещание будет проходить на онлайн-платформе MTS LINK (my.mts-link.ru/j/12229615...) , а его спикером будет руководитель направления ТГ «Морепродукты» - Степанян Сергей . Полезная информация и ссылки:
Инструкции и видеоматериалы:
• Инструкции - docs.crpt.ru/gismt/
• Видеоинструкции - Видеоинструкции Честного сообщества
• Виртуальное обучающее пространство - markirovka.ru/virtual_ed... ‍
• Вебинары: Записи прошедших мероприятий
Технологические партнёры:
• Перечень технологических партнёров-интеграторов: честныйзнак.рф/business/p...
• Подбор расходных материалов, перечень поставщиков: честныйзнак.рф/business/s...
Почта товарной группы: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Нагрубили в магазине? Ваш алгоритм действий с точки зрения закона
Ситуация, когда сотрудник магазина позволяет себе грубость или некорректное поведение, - это, в первую очередь, вопрос деловой этики и корпоративных стандартов, а не прямого правового регулирования Законом «О защите прав потребителей».
Однако это не значит, что вы безоружны. У вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию.
Куда и в каком порядке обращаться?
Шаг : Обращение к руководству торгового предприятия
Направьте письменную претензию с изложением фактов и ваших требований (например, провести служебную проверку , принести извинения ). Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации .
Шаг : Обращение в правоохранительные органы ‍
Если вы расцениваете поведение сотрудника как оскорбительное, унижающее честь и достоинство, вы вправе обратиться с заявлением:
В территориальный отдел полиции по месту нахождения магазина .
Напрямую в Главное управление МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52. Тел. для справок: +7 (812) 573-34-26.
Шаг : Судебный иск ‍
В случае причинения вам морального вреда вы можете обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием о компенсации .
Хотя за грубость нет отдельной статьи, вы можете добиться реакции через внутренние процедуры компании или, в серьезных случаях, через полицию. Ваше обращение — сигнал для наведения порядка.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Нагрубили в магазине? Ваш алгоритм действий с точки зрения закона
Ситуация, когда сотрудник магазина позволяет себе грубость или некорректное поведение, - это, в первую очередь, вопрос деловой этики и корпоративных стандартов, а не прямого правового регулирования Законом «О защите прав потребителей».
Однако это не значит, что вы безоружны. У вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию.
Куда и в каком порядке обращаться?
Шаг : Обращение к руководству торгового предприятия
Направьте письменную претензию с изложением фактов и ваших требований (например, провести служебную проверку , принести извинения ). Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации .
Шаг : Обращение в правоохранительные органы ‍
Если вы расцениваете поведение сотрудника как оскорбительное, унижающее честь и достоинство, вы вправе обратиться с заявлением:
В территориальный отдел полиции по месту нахождения магазина .
Напрямую в Главное управление МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52. Тел. для справок: +7 (812) 573-34-26.
Шаг : Судебный иск ‍
В случае причинения вам морального вреда вы можете обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием о компенсации .
Хотя за грубость нет отдельной статьи, вы можете добиться реакции через внутренние процедуры компании или, в серьезных случаях, через полицию. Ваше обращение — сигнал для наведения порядка.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили товар онлайн, а теперь нужно его вернуть?
Согласно статье 28 «Дистанционный способ продажи товара» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили товар онлайн, а теперь нужно его вернуть?
Согласно статье 28 «Дистанционный способ продажи товара» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

26.03.2026 в административно-деловом комплексе «Невская ратуша» состоится ежегодная конференция по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта. Ключевая тема конференции – «Потребитель и предприниматель: укрепление доверия и повышение осведомленности о своих правах при покупке товаров и услуг в Интернете, формирование комфортной среды онлайн-торговли в условиях глобализации цифровой экономики».

Начало работы конференции запланировано на 10:00, регистрация участников – с 9:30.

В Конференции планируется участие представителей исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, органов местного самоуправления, общественных организаций, научных
и образовательных учреждений, а также представителей Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (СПб ГБУ «ЦСРПР»).

Актуальная информация о проведении Конференции, в том числе программа Конференции, будет размещаться на Информационном портале
по защите прав потребителей, а также на сайте СПб ГБУ «ЦСРПР» в подразделе «Конференция по ЗПП 2026» 

https://quality.spb.ru/potrebitelyu/konferentsiya-po-zpp/konferentsiya-po-zpp-2026

Приглашаем представителей всех заинтересованных организаций
и учреждений принять участия в данном мероприятии.

Предварительная регистрация осуществляется по адресу электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (контактное лицо: Яковлева Юлия Александровна,
тел. +7 (812) 274-14-30).

Обнаружили недостаток в мебели, которую недавно приобрели? Вы знаете, что делать!
Согласно ст. 19 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Обнаружили недостаток в мебели, которую недавно приобрели? Вы знаете, что делать!
Согласно ст. 19 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».