26 марта 2026 года прошла ежегодная конференция по вопросам защиты прав потребителей
26.03.2026 в административно-деловом комплексе «Невская ратуша» Комитетом по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга совместно с Санкт-Петербургским государственным бюджетным учреждением «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» организована и проведена ежегодная конференция по вопросам защиты прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню защиты прав потребителей. Ключевая тема конференции этого года – «Потребитель и предприниматель: укрепление доверия и повышение осведомленности о своих правах при покупке товаров и услуг в Интернете, формирование комфортной среды онлайн-торговли в условиях глобализации цифровой экономики». В работе конференции приняли участие представители региональной системы защиты прав потребителей: представители Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей, бизнес-сообщества, научных и образовательных учреждений Санкт-Петербурга. На конференции было представлено 16 докладов. Всего в этом году в конференции приняли участие более 110 человек. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили билеты на представление, а его отменили? Что же делать?
В соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Если билет был приобретен через on-line ресурс, для возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие следует обратиться к продавцу, заполнив форму заявления на официальном сайте, на котором размещена информация о правилах возврата билетов.
В случае необходимости в дополнительной консультации Вы можете обратиться по телефону нашей «горячей линии» +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили билеты на представление, а его отменили? Что же делать?
В соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Если билет был приобретен через on-line ресурс, для возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие следует обратиться к продавцу, заполнив форму заявления на официальном сайте, на котором размещена информация о правилах возврата билетов.
В случае необходимости в дополнительной консультации Вы можете обратиться по телефону нашей «горячей линии» +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Как лучше составить идеальную претензию? Мы подскажем!
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию. Кому можно предъявить претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за товар? На основании ст. 19 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 (далее – Единые правила) потребитель вправе предъявить требования продавцу, представителю, а также изготовителю, поставщику, импортеру.
Претензия пишется в свободной форме. При этом необходимо указать:
• Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации.
(Информацию о наименовании и адрес продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.)
• ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные);
• Наименование документа («Претензия», «Заявление»)
• Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств);
• Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
(в соответствии со п.1 ст. 19 Единых правил)
• Подпись потребителя и дата обращения.
Можно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы обратитесь в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, если представители организации отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами. Например, отправить свое письменное обращение по почте. Лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Как лучше составить идеальную претензию? Мы подскажем!
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию. Кому можно предъявить претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за товар? На основании ст. 19 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 (далее – Единые правила) потребитель вправе предъявить требования продавцу, представителю, а также изготовителю, поставщику, импортеру.
Претензия пишется в свободной форме. При этом необходимо указать:
• Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации.
(Информацию о наименовании и адрес продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.)
• ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные);
• Наименование документа («Претензия», «Заявление»)
• Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств);
• Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
(в соответствии со п.1 ст. 19 Единых правил)
• Подпись потребителя и дата обращения.
Можно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы обратитесь в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, если представители организации отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами. Например, отправить свое письменное обращение по почте. Лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Столкнулись с некачественными услугами ЖКХ и не знаете, что делать?
Любая коммунальная услуга, которая нам предоставляется, должна быть качественной. Ведь мы с вами ее оплачиваем. А значит, допустим, отопление должно быть подано вовремя, в жилом помещении должен быть обеспечен температурный режим, а в случае перерывов подачи отопления они не должны превышать установленную продолжительность. Мы подскажем куда лучше обратиться! По вопросам услуги ЖКХ ненадлежащего качества, гражданину следует обратиться лично с письменной претензией в адрес управляющей компании, в которой изложить свои требования. В том случае, если представители управляющей компании отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами:
• Отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении
• Ценным письмом с описью вложения.
Чек, подтверждающий отправку заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа на обращение гражданин вправе обратиться в письменном или электронном виде в Государственную жилищную инспекцию по городу Санкт-Петербургу (Санкт Петербург, ул. Моисеенко, д. 22, Лит. З, www.gov.spb.ru/gov/otrasl...) и/или в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Роспотребнадзор) (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, 78.rospotrebnadzor.ru), приложив к заявлению документы, подтверждающие взаимоотношения с управляющей компанией (претензии, с подтверждением вручения или отправки по почте, квитанции, чеки, ответы на претензии, переписку и т.д.).
В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Столкнулись с некачественными услугами ЖКХ и не знаете, что делать?
Любая коммунальная услуга, которая нам предоставляется, должна быть качественной. Ведь мы с вами ее оплачиваем. А значит, допустим, отопление должно быть подано вовремя, в жилом помещении должен быть обеспечен температурный режим, а в случае перерывов подачи отопления они не должны превышать установленную продолжительность. Мы подскажем куда лучше обратиться! По вопросам услуги ЖКХ ненадлежащего качества, гражданину следует обратиться лично с письменной претензией в адрес управляющей компании, в которой изложить свои требования. В том случае, если представители управляющей компании отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами:
• Отправить составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении
• Ценным письмом с описью вложения.
Чек, подтверждающий отправку заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа на обращение гражданин вправе обратиться в письменном или электронном виде в Государственную жилищную инспекцию по городу Санкт-Петербургу (Санкт Петербург, ул. Моисеенко, д. 22, Лит. З, www.gov.spb.ru/gov/otrasl...) и/или в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Роспотребнадзор) (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, 78.rospotrebnadzor.ru), приложив к заявлению документы, подтверждающие взаимоотношения с управляющей компанией (претензии, с подтверждением вручения или отправки по почте, квитанции, чеки, ответы на претензии, переписку и т.д.).
В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории МО Гражданка 25 марта 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории МО Гражданка 25 марта 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Свойства кожаной обуви. Безопасность потребления.
Химическая и биологическая безопасность. Свойства кожаной обуви зависят от многих факторов, так как эта обувь представляет собой сложную конструкцию, состоящую из отдельных деталей и узлов, изготовленных из разнообразных материалов и соединенных различными способами. Основные свойства обуви и материалы, применяемые для изготовления наружных и внутренних деталей верха и низа обуви должны соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза от 09.12.2011 № 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». Безопасность важна для всех видов обуви и является значимой для всех потребительских сегментов. Безопасность – состояние объекта, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем. Обеспечение безопасности товаров обуславливает отсутствие недопустимого риска для здоровья человека при использовании товаров. Безопасность потребления включает механическую, электрическую, химическую и биологическую безопасность обуви.
Механическую опасность и электрическую безопасность обуви мы рассматривали в предыдущей статье. Химическая опасность обуви связана с использованием для внутренних деталей обуви, соприкасающихся с ногой, материалов, которые могут выделять вредные для организма вещества. Например, в процессе эксплуатации неустойчивый краситель подкладочных кож может переходить на чулочно-носочные изделия и стопу , способствуя возникновению аллергических заболеваний. Поэтому к устойчивости окраски подкладочных материалов предъявляют повышенные требования. Биологическая опасность обуви связана с развитием микроорганизмов на ее внутренней поверхности, которые способствуют появлению грибковых заболеваний. Поэтому при хранении обуви после носки целесообразно внутреннюю поверхность обработать бактерицидными веществами. На безопасность обуви в процессе эксплуатации влияет также конструкция изделия. Влияние конструкции обуви на стопу носчика в процессе эксплуатации изделия рассмотрим в следующей статье. Уважаемые покупатели, по вопросам качества обуви, Вы можете обратиться к специалистам Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"