Здравствуйте! С сегодняшнего дня мы открываем рубрику «Советы потребителям»
Как вернуть деньги за билет на поезд?
Порядок возврата билетов ж/д транспортом определен Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352.
Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в билете, при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
?при возврате неиспользованного билета в билетную кассу станции отправления, указанной в билете, вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен билет.
Также Правилами предусмотрены случаи для возврата денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, который продаётся со значительной скидкой.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Здравствуйте! С сегодняшнего дня мы открываем рубрику «Советы потребителям»
Как вернуть деньги за билет на поезд?
Порядок возврата билетов ж/д транспортом определен Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352.
Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.
Получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) можно:
?при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда;
?при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
?при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в билете, при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
?при возврате неиспользованного билета в билетную кассу станции отправления, указанной в билете, вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен билет.
Также Правилами предусмотрены случаи для возврата денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный по тарифу, не предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда, который продаётся со значительной скидкой.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Приморского района 11 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Приморского района 11 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 20 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Теперь на ваши вопросы может ответить наш умный помощник!
Уважаемые жители города!
Мы рады сообщить о важном обновлении, которое сделает наше взаимодействие еще более удобным и оперативным. В Центре содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов (ЦСРПР) теперь работает виртуальный помощник!
Этот помощник создан специально для того, чтобы вы могли мгновенно получать ответы на самые частые вопросы, не дожидаясь ответа оператора или не тратя время на поиск информации на сайте.
Что умеет наш бот? Он готов помочь вам с вопросами о:
? Защите прав потребителей: что делать при покупке некачественного товара, как составить претензию, порядок возврата и так далее.
? Документах и необходимых формах.
Как это работает?
Просто нажмите кнопку «Начать» перейдя по ссылке ниже и выберете нужную вам категорию. Бот работает круглосуточно, без выходных.
Почему это удобно?
1. Мгновенные ответы 24/7.
2. Точная информация из проверенных источников.
3. Экономия вашего времени – не нужно ждать на линии.
4. Помощь в навигации по услугам и компетенциям нашего Центра.
Важно: Бот обрабатывает стандартные запросы. Если ваш вопрос требует индивидуального разбирательства или консультации специалиста, Вы можете обратиться на горячую линию по номеру +7 (812) 233-55-45 или оставить свое обращение на нашем сайте: quality.spb.ru/make-compl....
Мы постоянно обучаем нашего бота, чтобы он становился умнее и полезнее для вас.
Попробуйте его прямо сейчас!
Ссылка на бота: max.ru/centrpotre...
Ссылка на сообщество в MAX: max.ru/id78130461... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Теперь на ваши вопросы может ответить наш умный помощник!
Уважаемые жители города!
Мы рады сообщить о важном обновлении, которое сделает наше взаимодействие еще более удобным и оперативным. В Центре содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов (ЦСРПР) теперь работает виртуальный помощник!
Этот помощник создан специально для того, чтобы вы могли мгновенно получать ответы на самые частые вопросы, не дожидаясь ответа оператора или не тратя время на поиск информации на сайте.
Что умеет наш бот? Он готов помочь вам с вопросами о:
? Защите прав потребителей: что делать при покупке некачественного товара, как составить претензию, порядок возврата и так далее.
? Документах и необходимых формах.
Как это работает?
Просто нажмите кнопку «Начать» перейдя по ссылке ниже и выберете нужную вам категорию. Бот работает круглосуточно, без выходных.
Почему это удобно?
1. Мгновенные ответы 24/7.
2. Точная информация из проверенных источников.
3. Экономия вашего времени – не нужно ждать на линии.
4. Помощь в навигации по услугам и компетенциям нашего Центра.
Важно: Бот обрабатывает стандартные запросы. Если ваш вопрос требует индивидуального разбирательства или консультации специалиста, Вы можете обратиться на горячую линию по номеру +7 (812) 233-55-45 или оставить свое обращение на нашем сайте: quality.spb.ru/make-compl....
Мы постоянно обучаем нашего бота, чтобы он становился умнее и полезнее для вас.
Попробуйте его прямо сейчас!
Ссылка на бота: max.ru/centrpotre...
Ссылка на сообщество в MAX: max.ru/id78130461... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На Информационном портале по защите прав потребителей вы можете увидеть результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга для проведения лабораторных исследований по показателям качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.
За 2025 год в нашей аккредитованной испытательной лаборатории – ИЛ «ПЕТЭКС» было исследовано 430 образцов пищевой продукции , с целью информировать вас о качестве и безопасности реализуемой на потребительском рынке пищевой продукции, а также защитить ваши права как потребителей от недобросовестных продавцов и производителей товаров и предупредить нарушение ваших прав как потребителей.
Ссылка на портал: zpp.spb.ru/quality-goods
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На Информационном портале по защите прав потребителей вы можете увидеть результаты лабораторных исследований образцов пищевой продукции различных производителей и торговых марок, отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга для проведения лабораторных исследований по показателям качества и безопасности в целях информационного обеспечения потребителей и защиты их прав.
За 2025 год в нашей аккредитованной испытательной лаборатории – ИЛ «ПЕТЭКС» было исследовано 430 образцов пищевой продукции , с целью информировать вас о качестве и безопасности реализуемой на потребительском рынке пищевой продукции, а также защитить ваши права как потребителей от недобросовестных продавцов и производителей товаров и предупредить нарушение ваших прав как потребителей.
Ссылка на портал: zpp.spb.ru/quality-goods
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Выборгского района 10 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 11 человек.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Выборгского района 10 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 11 человек.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».