При покупке продуктов питания наиболее часто встречающимся нарушением является продажа потребителю некачественного товара. При этом, одновременно также могут быть нарушены права потребителя в части непредоставления полной и достоверной информации о продукте.

В соответствии с п. 27 раздела 1 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в случае приобретения покупателем продовольственного товара ненадлежащего качества он вправе по своему выбору потребовать:

- замены такого товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

- при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца
и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Стоит отметить, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Таким образом, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из указанных требований. Кроме того, потребитель имеет право зафиксировать свою претензию в книге отзывов и предложений предприятия торговли. В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденный, замороженный) и другие отличительные признаки товара, указанные в информации на маркировке. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Однако возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу с неприятным запахом испорченного продукта. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Исключение возможно в случае, если потребитель «передумал» в момент расчета на кассе – в этом случае большинство магазинов оформляет возврат пищевых продуктов.

Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке на них устанавливается. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете. Другое дело – если вы приобрели товар с уже с истекшим сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

По вопросам неудовлетворительного качества продукции и услуг, для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь
в Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» по телефону «горячей линии» (812) 498-85-01 (доб.2), а также в электронном виде на сайте  https://quality.spb.ru/make-complaint. Все консультации для потребителей осуществляются на безвозмездной основе.