Замена товара ненадлежащего качества Согласно ст. 22 «Замена товара ненадлежащего качества» Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток и потребитель предъявляет требования о его замене, продавец (изготовитель, представитель, поставщик, импортер) обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара. Если гарантийный срок истёк или отсутствовал, потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если у продавца (изготовителя, представителя, поставщика, импортера) отсутствует товар для замены, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Особые случаи: Технически сложные товары. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 (смартфоны, ноутбуки, телевизоры и др.). Они не подлежат обмену по причине «не подошёл». При обнаружении недостатка потребитель может отказаться от товара в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока требования о возврате или замене возможны только при:
• наличии существенного недостатка;
• нарушении сроков устранения недостатков;
• невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов. Товары, купленные по акции или на распродаже. Скидка не отменяет права на обмен. Исключение – товары с уценкой, если недостаток был заранее оговорён продавцом. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"