Можно ли отказаться от товара, если доставка задерживается? Если вы оплатили товар, но его не доставили вовремя, от него можно отказаться. Такое право закреплено в ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ). В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию, в которой указать соответствующие требования. Составляется в произвольной форме и должна содержать: • Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации. (Информацию о наименовании и адресе продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.) • ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные); • Наименование документа («Претензия», «Заявление») • Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств); • Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством. • Подпись потребителя и дата обращения. Важно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право обратиться в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. Согласно ст. 22. «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» Закона РФ, магазин должен удовлетворить требование в течение 10 дней со дня предъявления. Если продавец отказывается вернуть деньги или выплатить неустойку, вы имеете право подать иск в суд. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"