Купили обувь, у которой через неделю треснула кожа, отклеилась подошва или появился другой дефект? Не спешите расстраиваться!
Для решения вопроса необходимо руководствоваться Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые правила).
Вот понятный план действий в данной ситуации:
Шаг : Обратиться в магазин с письменной претензией , в которой изложить требования: вернуть деньги , обменять или отремонтировать обувь . Продавец обязан принять заявление и товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества обуви.
Важно: по новым правилам у продавца есть всего 7 дней , чтобы дать вам ответ (ст. 23 Единых правил).
Шаг : Часто самый сложный вопрос — доказать, что это БРАК , а не ваша вина. Магазин может утверждать, что вы «неправильно носили». Не тратьте деньги на дорогую независимую экспертизу, не будучи уверенными!
Наш специалист окажут бесплатную предварительную консультацию!
Почему это выгодно вам?
Экономия денег: Специалист бесплатно осмотрит вашу обувь органолептическим методом (на глаз и ощупь ) и даст предварительное заключение: производственный это дефект или эксплуатационный.
Экономия времени: Эксперт сразу скажет, есть ли смысл проводить платную экспертизу и как лучше строить диалог с продавцом.
Квалифицированная поддержка: Вы получите консультацию от специалиста, имеющего профессиональное образование.
Как получить помощь?
Просто приходите в наш офис по адресу: Санкт-Петербург, Измайловский проспект, д. 3, предварительно позвонив по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Шаг : Продавец отказал или промолчал? ‍
Вариант : В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или неполучения ответа в установленный Едиными правилами 7-дневный срок Вы имеете право обратиться с жалобой в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области ( г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, 78.rospotrebnadzor.ru/ )
Что приложить: копию вашей претензии, чека и фото дефекта .
Важно для онлайн-жалобы: нужна авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Вариант : Обратиться в суд. ‍
Вы можете подать исковое заявление в суд (ваше право по ст. 12 Единых правил).
Остались вопросы?
Звоните на «горячую линию»: +7 (812) 233-55-45.
Не дайте недобросовестному продавцу списать свою вину на вас. Обращайтесь, и мы поможем отстоять ваши права!
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"