О деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» в сфере защиты прав потребителей
Одно из основных направлений деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» – проведение мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей, в том числе определение качества и безопасности пищевой продукции, реализуемой на потребительском рынке Санкт-Петербурга.
Обращения граждан рассматриваются в рамках государственного задания. Данная услуга оказывается гражданам на безвозмездной основе.
Прием обращений граждан ведется в электронном виде на сайте Центра (https://quality.spb.ru), по многоканальному телефону «горячей линии» по защите прав потребителей 233-55-45, в письменном виде по адресам: Измайловский пр., д. 3 и Суворовский пр., д. 65, литера Б, а также по Почте России.
По обращениям потребителей, поступающим в устной форме по телефону «горячей линии», специалисты отдела контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей консультируют граждан по вопросам применения норм законодательства в данной сфере: информируют об основных правах потребителей, правах и обязанностях продавцов и изготовителей, разъясняют претензионный порядок.
Рассмотрением обращений граждан занимаются квалифицированные специалисты с профильным образованием: санитарные врачи, товароведы, эксперты.
При рассмотрении письменных обращений потребителей
на неудовлетворительное качество продовольственных товаров специалистами отдела контроля качества проводится отбор образца пищевого продукта в необходимом для проведения испытаний количестве и с соблюдением определенных процедур в торговых предприятиях, с которыми у учреждения заключены соответствующие Соглашения. Затем отобранный образец направляется для проведения лабораторных исследований в собственную аккредитованную испытательную лабораторию «Петербург-Экспертиза» (ИЛ «ПЕТЭКС»). Обратившимся в Центр потребителям направляются письменные ответы с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а в случае подтверждения фактов, изложенных в обращении, организуется возврат денежных средств.
Следует обратить внимание, что купленный в магазине некачественный продукт привозить в Центр контроля качества не требуется.
В результате проведенной Центром работы в торговое предприятие направляется сопроводительное письмо и протокол испытаний, который позволяет, в случае выявления по результатам лабораторных испытаний пищевой продукции, несоответствующей обязательным требованиям законодательства, проводить мероприятия по установлению причин появления в продаже такой продукции, выявлять недобросовестных поставщиков, проводить работу с производителями некачественной продукции. В рамках Соглашений торговые предприятия предоставляют в СПб ГБУ «ЦККТРУ» информационные письма о проведенных корректирующих мероприятиях по устранению причин, приведших к появлению в реализации пищевой продукции ненадлежащего качества.
Также в рамках заключенных Соглашений о сотрудничестве информация о результатах проведенных лабораторных исследованиях пищевой продукции по согласованной форме ежеквартально направляется Центром в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.
Ежегодно в Центр контроля качества поступает более 4000 обращений потребителей на неудовлетворительное качество продукции и услуг.
80% от общего количества поступающих в Центр обращений связаны
с приобретением непродовольственных товаров и услуг.
В случае возникновения спора между продавцом и покупателем
о причинах возникновения недостатков товара эксперт отдела контроля качества может провести экспертизу обуви и изделий кожгалантереи. При этом, потребителям устные консультации оказываются бесплатно, а стоимость письменного заключения эксперта по действующему прейскуранту составляет 1 576 рублей. Следует отметить, что в соответствии с действующим законодательством в случае выявления производственного дефекта расходы на проведение экспертизы компенсируются торговым предприятием и суммируются с подлежащей возврату потребителю стоимостью изделия.
В целях защиты потребительских прав, в том числе социально уязвимых групп населения, специалистами Центра контроля качества на регулярной основе проводятся бесплатные выездные консультации потребителей и семинары по вопросам защиты прав потребителей во внутригородских муниципальных образованиях и районных комплексных центрах социального обслуживания населения Санкт-Петербурга. Проведение подобных консультаций граждан
на системной основе поддержано Координационным советом по вопросам защиты прав потребителей при Губернаторе Санкт-Петербурга.
На данных мероприятиях разъясняются нормы действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, претензионный порядок при приобретении продукции неудовлетворительного качества, в том числе пищевой, а также производится индивидуальное консультирование по алгоритму действий в конкретных ситуациях.
Центр контроля качества информирует граждан о своей деятельности через средства массовой информации, а также на проводимых общегородских мероприятиях. Специалисты отдела контроля качества регулярно выступают на телевидении, в информационных агентствах, а также готовят к публикации статьи о потребительских свойствах различных пищевых продуктов.
По поручению Комитета Центр ежегодно проводит Конференцию
по вопросам защиты прав потребителей.
Любой гражданин может обратиться в Центр контроля качества с жалобой и ему бесплатно будет оказана квалифицированная консультационная помощь по обмену/возврату товара и защите его прав как потребителя.
