Человек попал в непростую ситуацию: неверно произведен расчет на кассе во время покупки, возникли сложности с возвратом водительского удостоверения, головной болью стала подготовка комплекта необходимых документов для переоформления наследства… Да мало ли с какими проблемами можно столкнуться в наше непростое время. «Воспользуйтесь нашими услугами. Оказываем бесплатные юридические консультации», - взывают многочисленные объявления. Поддавшись рекламе, человек адресует наболевшие вопросы организации, позиционирующей себя, как правило, как центр защиты прав граждан.
Вот один из недавних примеров. Одна из жительниц города приобрела в крупном торговом центре, расположенном в Красногвардейском районе, одежду почти на семь тысяч рублей. Однако в век цифровизации, внедрения умнейших устройств и высочайших технологий подвел обычный терминал для оплаты банковской картой: трансакцию произвели дважды и, как выяснилось, оба раза с банковской карты покупательницы были списаны денежные средства. В магазине пообещали разобраться в данном факте, но раздосадованная покупательница не стала ждать и обратилась к «юристам» с огромным практическим опытом», как указывалось на сайте одной из организаций, защищающей права граждан. На «той стороне» солидным, поставленным голосом, поинтересовались, что для нее стало камнем преткновения? «Поможем. Решим ваши проблемы. Ждем в нашем центре. Мы – государственная организация. Консультация бесплатно», - заверил специалист, произведший в беседе по телефону самое благоприятное впечатление.
В престижном офисе на Невском проспекте женщину встретили, как самую дорогую гостью. Внимательно выслушали, вникли в проблему, пообещав всю необходимую помощь. Клиентку еще раз заверили, что услуги гражданам оказываются бесплатно. Однако для соблюдения служебных формальностей и оплаты работы эксперта ей необходимо оформить заявление и подписать договор, заплатив за это тридцать две тысячи рублей, которые ей обязательно возместят после положительного решения проблемы.
На следующий день магазин вернул покупательнице деньги за товар, извинившись за досадную ошибку. Обрадовавшись нежданно-негаданному счастью, женщина сообщила в юридический центр, что конфликт исчерпан и она желает расторгнуть договор. «Пожалуйста, отдайте обратно деньги», - попросила она.
Однако «юристы» перестали отвечать на звонки, очевидно, добавив телефон клиентки в «черный список», как и номера десятков других граждан, оставивших в интернете отзывы о деятельности сомнительной «ОООшки» с уставным капиталом 10 тыс. рублей, где слова «непорядочность» и «некомпетентность» являются самыми мягкими.
После случившегося женщина обратилась в Центр контроля качества. Специалисты бюджетного учреждения помогли разобраться в ситуации. Эти правила должен знать каждый, попавший в сложную ситуацию. Если возникли сомнения в качестве оказанной вам услуги, необходимо решить проблему непосредственно на предприятии, к которому возникли претензии. В случае отказа, следует в обратиться Центр контроля качества по вопросу неудовлетворительного качества товаров (продукции), работ, услуг, получить в учреждении бесплатную консультацию. Вам разъяснят нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Специалисты ответят на телефонное обращение или электронное письмо, дадут исчерпывающую информацию в ходе личного приема граждан.
Наиболее распространенная ошибка, как и в случае с покупательницей магазина, подписание договора, иного финансового документа, не изучив его содержания.
Если же обманным путем человека вынудили подписать сомнительный документ, нужно обратиться в письменном виде на юридический адрес этой организации в форме заказного письма с описью вложения. Также следует оперативно уведомить организацию по электронной почте, что гражданин никаких услуг от данной фирмы не получал и в ее услугах не нуждается, поэтому желает расторгнуть договор. Специалисты Центра контроля качества проконсультируют, как правильно составить заявление. Обращайтесь к нам по телефону горячей линии 498-85-01.